女导游嘲讽游客穷，当地迅速成立调查组，旅游行业规范再引关注

女导游不当言论引众怒，青岛文旅局迅速成立调查组

一段关于山东青岛某女导游在旅游大巴上因游客未购物而发表嘲讽游客穷的言论视频在网络上迅速传播，引发了广泛的社会关注和热议，视频中，女导游言辞激烈，不仅地域歧视游客，还直接指责游客“穷就不该出来旅游”，这种极不专业的行为迅速激起了公众的愤怒和不满，对此，青岛市市南区文化和旅游局迅速响应，成立调查组展开全面调查，并承诺将根据调查结果依法依规进行处置。

事件回顾：女导游不当言论曝光

据视频显示，这位女导游手持话筒，对车上的游客进行了长达数分钟的训斥和嘲讽，她认为游客的消费水平未达到她的预期，便直言不讳地说：“如果你穷，你在家里不要出来，出来就是你的错。”她甚至将矛头指向了特定地区的游客，称“四川人呢，很小气，以前我们旅游圈的人也不太愿意接这个四川人”，这种带有地域歧视和侮辱性的言论，不仅伤害了游客的自尊心，也严重损害了旅游行业的形象。

事件的起因是旅行团在购物环节遭遇了不愉快的经历，导游带领团队进入了一个城中村，遇到了态度强硬的商贩，游客们因感受到不友好而拒绝购物，这一行为直接触怒了导游，导致她情绪失控，发表了上述不当言论。

社会反响：公众愤怒，呼吁严惩

视频曝光后，迅速在网络上引发了轩然大波，网友们纷纷表示，导游作为旅游行业的代表，应该具备良好的职业素养和服务意识，而不是以嘲讽和侮辱游客为乐，这种行为不仅违反了职业道德，也触犯了法律底线，许多网友呼吁相关部门介入调查，严惩涉事导游，维护游客的合法权益。

也有网友对旅游行业的规范性提出了质疑，他们认为，这起事件并非个例，而是旅游行业长期存在问题的缩影，一些导游为了获取更多的回扣和提成，往往会在购物环节对游客施加压力，甚至采取威胁和恐吓的手段，这种行为不仅损害了游客的利益，也破坏了旅游市场的健康发展。

官方行动：迅速成立调查组，承诺依法依规处置

面对舆论的强烈反响，青岛市市南区文化和旅游局迅速行动，成立了专门的调查组对此事展开全面调查，调查组将深入了解事件的来龙去脉，核实相关证据，并依法依规对涉事导游进行处理，该局还表示将加强对旅游市场的监管力度，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。

相关旅行社——青岛润纳国际旅行社也对此事作出了回应，他们表示将全力配合调查组的工作，如果情况属实，将严格按照公司规定和法律法规对涉事导游进行严肃处理，他们也将加强内部管理，提升导游队伍的整体素质和服务水平。

反思与启示：加强行业规范，提升服务质量

这起事件不仅给涉事导游和旅行社带来了严重的负面影响，也给整个旅游行业敲响了警钟，旅游行业作为服务业的重要组成部分，其服务质量和形象直接关系到游客的满意度和行业的健康发展，加强行业规范、提升服务质量是当务之急。

旅游行业应建立健全的监管机制，加强对导游队伍的管理和培训，通过制定严格的职业规范和考核标准，提高导游的职业素养和服务意识，加强对导游行为的监督和管理，对违规行为进行严厉打击和处罚。

旅游企业应注重提升服务质量，满足游客的多元化需求，在旅游产品的设计和推广过程中，应充分考虑游客的实际需求和感受，提供个性化、差异化的服务，加强与游客的沟通和互动，及时了解游客的反馈和建议，不断改进和提升服务质量。

社会各界也应加强对旅游行业的关注和监督，通过媒体曝光、舆论监督等方式，推动旅游行业向更加规范、健康的方向发展，游客也应增强自我保护意识，选择正规、有信誉的旅游企业和导游团队进行旅游活动。

女导游嘲讽游客穷的事件虽然令人愤慨，但也为我们提供了一个反思和改进的机会，通过加强行业规范、提升服务质量、加强监管和舆论监督等措施，我们可以共同推动旅游行业的健康发展，为游客提供更加优质、满意的旅游体验，我们也期待相关部门能够尽快公布调查结果并依法依规进行处置，以维护旅游市场的公平、公正和健康发展。