多辆小米SU7自动泊车撞墙 官方回应

近年来，随着智能驾驶技术的飞速发展，越来越多的汽车厂商开始将自动泊车功能引入其产品中，小米汽车作为新兴的智能电动汽车品牌，其SU7标准版车型也配备了这一功能，近期多辆小米SU7在自动泊车过程中发生撞墙、撞柱的事故，引发了车主和公众的广泛关注，面对这一事件，小米官方迅速作出回应，并承诺承担全部维修费用及提供积分补偿，本文将详细探讨这一事件的前因后果，以及小米官方的具体回应。

事件背景

小米汽车SU7标准版自上市以来，凭借其出色的性能和智能化的配置，赢得了不少消费者的青睐，自动泊车功能更是被许多车主视为一大亮点，该功能通过车辆搭载的传感器和摄像头，能够自动识别车位并自动泊入，大大简化了停车过程，提高了驾驶的便捷性和安全性。

就在11月14日中午至11月15日凌晨，短短的时间内，多名小米SU7车主反映，他们的车辆在自动泊车过程中发生了不同程度的撞击和剐蹭事故，这些事故大多发生在地下车库或停车场，车辆尾部在泊车过程中撞上了墙壁或柱子，导致不同程度的损伤。

车主反馈

1、孙鹏的遭遇

孙鹏（化名）是来自北京的一位小米SU7标准版车主，11月14日晚上6点多，他像往常一样驾车回家驶入地下车库，并开启了自动泊车功能，就在车尾即将进入车位时，突然撞上了停车位旁边的柱子，孙鹏表示，撞击前，倒车雷达没有识别到障碍物，防撞预警的警报声也没有响起，撞击发生后，自动泊车的程序也没有停止，车辆一直在给油，导致损伤比较严重，孙鹏说，他自今年4月购买小米SU7标准版后，每次回家进入车库停车都会使用自动泊车的功能，从未出现问题，同一地点同一停车位“使用自动泊车功能不下百次”。

2、卓卓的经历

卓卓（化名）是来自成都的一位小米SU7标准版车主，11月14日，她刚刚提车四天，还未来得及升级系统，因此系统仍是旧版本，当天下午3点左右，她在准备停车时开启了自动泊车功能，她看到车机显示屏上已经识别出车位边柱子的影像，但自动泊车功能控制下的车辆还是直接撞了上去，卓卓表示，当时倒车雷达报警声并没有响，无法判断何时踩刹车，事故发生后，她感到非常无奈和困惑，因为她一直认为自动泊车功能是非常安全和可靠的。

3、车主群体的反应

随着孙鹏和卓卓等车主在社交平台上的发声，越来越多的小米SU7车主开始反映自己遇到了同样的问题，他们纷纷表示，自己的车辆在自动泊车过程中也发生了撞墙、撞柱的事故，导致不同程度的损伤，这些车主来自全国各地，事故发生的时间和地点也各不相同，但都有一个共同点，那就是他们的车辆都配备了小米SU7标准版的自动泊车功能。

车主们纷纷在抖音、小红书等平台上发布事故现场的照片和视频，并呼吁小米官方尽快给出解决方案，一些车主还建立了维权群，共同商讨如何应对这一事件，截至11月20日，已有数百位小米车主加入了维权群，准备一起讨个说法。

官方回应

面对车主们的强烈反应和媒体的广泛关注，小米官方迅速作出回应，11月15日上午，小米客服联系了部分车主，并承认是小米系统bug导致自动泊车功能异常，客服表示，将由小米官方承担所有维修费用，并在维修期间每天提供1500个小米积分（价值150元）补贴，作为维修期间的出行补贴。

1、维修费用承担

小米官方表示，对于所有因自动泊车功能故障导致车辆损伤的车主，小米将承担全部维修费用，车主只需将车辆送至小米指定的4S店或维修中心进行检测和维修，无需承担任何费用，这一举措得到了车主们的广泛认可和赞赏，他们认为小米官方在处理这一事件时表现出了应有的责任和担当。

2、积分补偿方案

除了承担维修费用外，小米官方还提出了积分补偿方案，对于在维修期间无法使用车辆的车主，小米将每天提供1500个小米积分作为出行补贴，这些积分可以在小米商城中兑换商品或服务，也可以在小米生态链企业的门店中使用，车主们表示，虽然积分补偿无法完全弥补车辆损伤带来的损失，但至少能够在一定程度上缓解他们的经济压力和心理负担。

3、售后服务优化

针对此次事件暴露出的问题，小米官方表示将进一步加强售后服务体系建设，优化服务流程和提高服务质量，小米将加强对自动泊车功能的检测和测试，确保类似问题不再发生，小米还将加强对车主的培训和指导，提高他们的安全意识和操作技能，车主们表示，他们希望小米能够说到做到，切实保障他们的合法权益和用车安全。

车主反应与后续处理

虽然小米官方的回应和补偿方案得到了车主们的广泛认可和赞赏，但仍有部分车主表示不满意，他们认为，小米官方在处理这一事件时存在推卸责任、拖延时间等问题，导致他们的权益无法得到充分保障，一些车主还表示，他们将继续维权，要求小米官方提供更加合理的补偿方案。

1、部分车主的不满

部分车主表示，他们对小米官方的回应和补偿方案感到不满意，他们认为，小米官方在处理这一事件时存在推卸责任的情况，一些小米售后人员表示，驾驶员是第一责任人，应该及时踩住刹车，车主们认为这种说法是不合理的，因为他们在使用自动泊车功能时，已经将车辆的控制权交给了系统，无法判断何时踩刹车，一些车主还表示，他们对小米官方的补偿方案感到不满意，他们认为，积分补偿无法完全弥补车辆损伤带来的损失，要求小米官方提供更加合理的补偿方案。

2、继续维权

面对部分车主的不满和继续维权的呼声，小米官方表示将继续与车主们进行沟通和协商，寻求更加合理的解决方案，小米表示，他们将认真对待每一位车主的反馈和诉求，切实保障他们的合法权益和用车安全，小米也表示将加强对自动泊车功能的研发和测试，确保类似问题不再发生，车主们表示，他们希望小米能够说到做到，切实履行自己的承诺和责任。

多辆小米SU7在自动泊车过程中发生撞墙、撞柱的事故，引发了车主和公众的广泛关注，面对这一事件，小米官方迅速作出回应，并承诺承担全部维修费用及提供积分补偿，虽然部分车主对小米官方的回应和补偿方案表示不满意，但总体上，小米在处理这一事件时表现出了应有的责任和担当。

随着智能驾驶技术的不断发展和普及，类似的问题可能会越来越多，对于汽车厂商来说，加强技术研发和测试、提高产品质量和安全性、加强售后服务体系建设、优化服务流程和提高服务质量，将是保障车主权益和用车安全的重要途径，对于车主来说，提高安全意识和操作技能、加强对智能驾驶技术的了解和掌握、及时反馈问题和诉求、积极参与维权和监督，也将是保障自身权益和用车安全的重要手段。